Na AMORA GO, queremos que você compre com tranquilidade. Por isso, criamos uma política clara e prática, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as regras do comércio eletrônico.
Se você comprou online e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, não há custos adicionais para você (inclui o frete de devolução).
Após recebermos a peça e confirmarmos as condições, faremos o reembolso conforme o item 6.
Aceitamos trocas por tamanho/cor/modelo em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e dentro das condições abaixo.
Condições para troca:
Peça sem uso, sem cheiro, sem manchas, sem sinais de lavagem
Com etiquetas e tags intactas (quando houver)
Com todos os itens que acompanham o produto (ex.: conjunto completo, acessórios, etc.)
Embalagem de envio não precisa ser a original, mas o produto deve estar bem protegido
Importante (Moda Praia): por questão de higiene, biquínis/maiôs devem estar sem sinais de uso e, quando existir, com o protetor higiênico/forro protetor intacto.
Se sua peça apresentar defeito (costura, alça, tecido, aviamento, etc.), você pode solicitar análise em até 90 dias a partir do recebimento (prazo previsto para produtos duráveis).
Nesses casos, após avaliação, você poderá escolher entre:
Troca do produto (quando houver disponibilidade), ou
Reembolso, ou
Vale-compra (se preferir)
Para agilizar, pedimos fotos/vídeo mostrando o defeito.
Entre em contato pelos nossos canais informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo (troca/devolução/defeito)
Fotos (se for defeito ou avaria)
Vamos responder com as instruções e, quando aplicável, o código/logística reversa para postagem.
Assim que o produto chegar, faremos a conferência em até 5 dias úteis e seguiremos com troca ou reembolso.
Canais de atendimento (preencha):
WhatsApp: 11 97635-2737
E-mail: [email protected]
Horário: seg a sex, 9h às 18h
Arrependimento (7 dias): a AMORA GO arca com o frete de devolução.
Defeito: a AMORA GO arca com o frete.
Troca por tamanho/cor/modelo (sem defeito):
(Sugestão de texto) 1ª troca com frete de volta grátis; demais trocas, fretes por conta do cliente.
(Se você preferir outra regra, me diga que eu ajusto.)
Após a peça chegar e ser aprovada na conferência:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de aparecer pode variar conforme o banco/fatura.
Pix: devolução para a conta do titular em até 10 dias úteis após aprovação.
Boleto/transferência: reembolso via Pix/transferência em conta do titular.
Para proteger você e manter a higiene/qualidade, podemos recusar quando houver:
Sinais de uso (areia, cloro, cheiro, manchas, lavagem)
Etiquetas/tags removidas (quando houver)
Produto danificado por mau uso
Peça incompleta (itens faltando)
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
AMORA GO — Trocas e Devoluções
Amora Go Amora Go LTDA
Rua Hannemann 352 Loja 2515 Andar 2
Caninde
São Paulo SP
03031-040
